Gestire il customer care di Poste Italiane su Facebook significa confrontarsi con un pubblico tra i più vasti d’Italia.

L’attività avviene in tempo reale su ogni status e commento pubblicato all’interno della pagina. In questo modo è possibile intervenire tempestivamente nella moderazione di ogni commento e offrire quindi un servizio di assistenza continua per gli utenti.

Abbiamo inoltre sviluppato un software ad hoc per il monitoraggio del flusso dei commenti e
delle risposte, per valutare:

• Il trend di acquisizione di nuovi fan;
• Il trend di sviluppo delle interazioni online;
• Analisi qualitativa dei contenuti pubblicati.

 
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